Przypomnienia o wizytach bez ręcznego pisania do pacjentów
Ustaw automatyczne SMS-y i e-maile przed wizytą, pozwól pacjentowi odwołać termin odpowiedzią na wiadomość i dopasuj komunikację do różnych scenariuszy wizyty.
Przypominanie o każdej wizycie nie powinno być zadaniem recepcji
Przy kilkudziesięciu lub kilkuset wizytach miesięcznie ręczne przypominanie pacjentom, wysyłanie linków i obsługa odwołań szybko zamienia się w powtarzalną pracę administracyjną.
Theraplo uruchamia komunikację automatycznie na podstawie ustawień placówki i konkretnego scenariusza wizyty.
- Przypomnienia przed wizytami
- Odwołania pacjentów
- Linki do płatności
- Linki do wizyt online
Komunikacja uruchamia się wtedy, kiedy jest potrzebna.
Od zaplanowanej wizyty do przypomnienia pacjentowi
- 1
Ustalasz moment wysyłki
Określasz, ile dni przed wizytą Theraplo ma wysłać automatyczne przypomnienie SMS.
- 2
System dobiera odpowiedni scenariusz
Treść może zależeć m.in. od rodzaju wizyty, jej formy oraz statusu płatności.
- 3
Pacjent otrzymuje wiadomość
Wiadomość może zawierać informacje potrzebne przed wizytą, np. szczegóły spotkania lub link związany z płatnością.
- 4
W razie potrzeby możesz wysłać wiadomość ponownie
Automatyczne przypomnienie systemowe wysyłane jest raz, ale z poziomu wizyty możesz ręcznie ponowić komunikację.
Pacjent odpowiada „1”, a Theraplo odwołuje wizytę
W przypomnieniu SMS pacjent może otrzymać informację o możliwości odwołania wizyty. Wystarczy odpowiedzieć cyfrą „1”, aby system automatycznie anulował termin.
Zasady bezpłatnego i płatnego odwołania pozostają przy tym zgodne z konfiguracją placówki.
To Ty ustalasz, kiedy odwołanie jest bezpłatne
Czas bezpłatnego odwołania
Określ, ile godzin przed wizytą pacjent może odwołać termin bez opłaty.
Płatne odwołania po określonym etapie terapii
Możesz określić, po ilu zrealizowanych wizytach zaczynają obowiązywać zasady płatnego odwołania.
Automatyczne odwołanie nieopłaconej wizyty
Jeżeli płatność jest wymagana, możesz ustawić moment, w którym nieopłacona rezerwacja zostanie automatycznie odwołana.
Inna wizyta może oznaczać inną wiadomość
Nie każda wizyta wymaga identycznej komunikacji. Theraplo pozwala korzystać z różnych szablonów zależnie od sytuacji.
Pierwsza / kolejna wizyta
Online / stacjonarnie
Opłacona / nieopłacona
Wiadomość po pierwszej wizycie
Treść wiadomości możesz dopasować do swojej placówki
Automatyczne SMS-y i e-maile korzystają z edytowalnych szablonów oraz danych pobieranych z systemu, dzięki czemu wiadomość może odnosić się do konkretnej wizyty.
Wybierz, jakie informacje ma otrzymywać pacjent
Skonfiguruj, które powiadomienia - np. przypomnienie o wizycie, potwierdzenie pierwszej wizyty, link do płatności czy zaproszenie do wizyty online - mają trafiać do pacjenta.
Każdy specjalista może ustawić własne powiadomienia
Specjalista może zdecydować, o jakich zdarzeniach chce być informowany i wybrać odpowiedni kanał - e-mail lub SMS - dla dostępnych typów powiadomień.
Automatyzacja nie blokuje ręcznego kontaktu
Jeżeli chcesz ponowić przypomnienie albo wysłać konkretną informację, możesz zrobić to bezpośrednio z poziomu wizyty - m.in. e-mail lub SMS z przypomnieniem, SMS o zaległej płatności albo e-mail z adresem URL spotkania.
Dobierz kanał do rodzaju informacji
Nie każda wiadomość musi trafiać tym samym kanałem. Dla dostępnych powiadomień możesz korzystać z SMS-a, e-maila lub odpowiedniej kombinacji obu.
Połącz Theraplo z obsługą SMS
Placówki mogą połączyć Theraplo z własnym kontem u obsługiwanego dostawcy SMS. W przypadku pojedynczych terapeutów obsługa SMS może być zapewniana przez Theraplo.
Dla kogo jest automatyczna komunikacja?
Gabinet bez recepcji
Gdy specjalista nie chce pamiętać o ręcznym przypominaniu każdemu pacjentowi.
Mniej ręcznej komunikacji
Poradnia z większą liczbą wizyt
Gdy liczba przypomnień i zmian terminów zaczyna zabierać zbyt dużo czasu zespołu.
Komunikacja działa według ustalonych zasad
Placówka wymagająca przedpłat
Gdy w komunikacji przed wizytą ważne są również informacje dotyczące płatności.
Wizyta i płatność w jednym procesie
Powiadomienia połączone z resztą Theraplo
Komunikacja rozpoczyna się od danych zapisanej wizyty, może uwzględniać jej płatność i pozostaje częścią tego samego procesu obsługi pacjenta.
FAQ - najczęściej zadawane pytania
Czy Theraplo może automatycznie przypominać pacjentowi o wizycie?
Tak. Możesz ustawić, ile dni przed wizytą system ma wysłać automatyczny SMS.
Czy pacjent może odwołać wizytę przez SMS?
Tak. Pacjent może odpowiedzieć cyfrą „1” na wiadomość przypominającą, a Theraplo automatycznie odwoła wizytę.
Czy mogę ustawić, do kiedy odwołanie wizyty jest bezpłatne?
Tak. Placówka określa liczbę godzin przed wizytą, do której obowiązuje bezpłatne odwołanie.
Czy mogę ustawić automatyczne odwołanie nieopłaconej wizyty?
Tak. Możesz włączyć automatyczne odwołanie i określić czas, po którym nieopłacona rezerwacja zostanie anulowana.
Czy mogę edytować treść SMS-ów i e-maili?
Tak. Komunikacja korzysta z edytowalnych szablonów dopasowanych do różnych scenariuszy.
Czy mogę ponownie wysłać przypomnienie ręcznie?
Tak. Z poziomu wizyty można ponownie wysłać wybrane wiadomości SMS lub e-mail.
Czy specjalista może ustawić własne powiadomienia?
Tak. Dla dostępnych zdarzeń może określić preferowany sposób otrzymywania notyfikacji.
Z jakimi dostawcami SMS integruje się Theraplo?
Theraplo obsługuje integracje z SMSPlanet oraz SMSAPI.
Chcesz przestać ręcznie przypominać o każdej wizycie?
Ustaw zasady komunikacji raz i pozwól Theraplo wysyłać przypomnienia, informacje o płatnościach i wiadomości związane z wizytą.